Путь клиента (сustomer journey)

Dzh-Shi Marketing Family 25+ лет в маркетинге на двоих Рейтинг:  Поскаржитися Переглядів: 257

Для правильного построения сервисных процессов важно понимать путь клиента - как он взаимодействует с нашей компанией. Чтобы разобраться с этим стоит уделить внимание аудиту точек контакта клиента с компанией, понять цели клиента на каждом шагу, барьеры и мотивацию, определить KPI для каждого этапа и улучшить клиентский опыт.

Обговорення

Для того, щоб залишати коментарі, потрібно увійти на сайт або зареєструватися
| Реєстрація