Категорії



Каталог

6
Презентация - импровизация

Не секрет, что большинство людей боятся публичных выступлений.

Мало того, что многие вообще боятся публичных выступлений, а теперь представьте, что вы будете чувствовать, если вам о нем сказали… в последнюю минуту!

И выступать нельзя, и не выступать нельзя.

Что делать? Как быстро подготовиться, как найти правильные слова, как разыграть великолепную импровизацию со смыслом? Все, что угодно: отчет, доклад, предложение, интервью.

Людмила Богуш-Данд делится секретами быстрой подготовки и успешного проведения импровизированной презентации.

  • 840

  • 2
  • 28:07

12
Сервисная душа успешного бизнеса

Курс "Сервисная душа успешного бизнеса" рассказывает о построении сервиса как идеологии тотального взаимодействия клиента с компанией, и как сделать этот опыт "win-win".

Мы с вами бегло рассмотрим:
- основные элементы сервиса;
- путь клиента (customer journey) и как с ним работать;
- уровни сервиса и шаги создания отличного сервиса.

А еще остановимся на том, как работать с жалобами клиента, и разберем, почему понимание потребностей клиентов и честный диалог могут стать отправной точкой вашего успешного сервисного бизнеса.


  • 2730

  • 1
  • 65:51

6
Инструменты управления клиентским опытом

Курс основан на британском исследовании удовлетворенности потребителей (UKCSI – United Kingdom Customer Satisfaction Index), которое проводилось в июле 2015г.: 10520 опрошенных потребителей оценили 225 компаний на 13-ти рынках.
Динамики и тенденции, закономерности и рекомендации о том, что:
∙ удивлять клиента - под силу любой сфере
∙ степень влияния обслуживания на результаты бизнеса очень велика
∙ легкость ведения бизнеса важна для клиентов
∙ есть закономерность в том, с какими проблемами сталкиваются клиенты
∙ индекс удовлетворенности - инструмент управления клиентским опытом
Курс будет актуален для всех, кто заинтересован в управлении ценностью продукта компании, в улучшении взаимодействия компаний и клиентов.
Рассматриваемые рынки: розница, банки, туризм, авто, услуги, телекоммуникации.

  • 291

  • 0
  • 40:32

2
Поради від Європейської Бізнес Ассоціації

EBA Lifehacks - курс від Європейської Бізнес Асоціації, що складаэться з коротких відеороликів-лайвхаків на різні теми особистої та професійної ефективності.

  • 138

  • 0
  • 04:13

4
Успешная команда

Данный курс - это часть семинара Успешная команда, который был специально создан для руководителей и вобрал в себя мой личный опыт и практические рекомендации по созданию и управлению командой.

Из видеолекций курса вы сможете узнать о:
- основных компетенциях руководителя;
- трех ролях предпринимателя;
- понятии «эффективный сотрудник»;
- нескольких основных правилах работы с командой.

Курс будет полезен уже сформировавшимся руководителям, а также людям, которые только планируют ими стать.

14
Противодействие прессингу на переговорах

Иногда мы попадаем в ситуацию, когда на переговорах нас начинают давить, жать, прессинговать. Как нужно реагировать? Ведь, если мы не отреагируем на прессинг - нас победят. В этом курсе мы будем учиться работать именно с прессингом в ситуации экстремальных переговоров.
Я за чистые переговоры и за то, чтоб вести конструктивный диалог, но иногда оппоненты нарушают эти правила и переходят к прессингу. В данном курсе мы рассмотрим следующие темы:
- какие есть виды переговоров и, какие относятся к экстремальным;
- что такое точка нужды и, почему ее роль так важна при переговорах;
- почему переговоры начинаются намного раньше того момента, когда вы встретились с оппонентом и, как создаются цепочки событий;
- что такое принцип билокации?
- какие существуют правила экстремальных переговоров и конено же:
- переговорные приемы и техники работы прессингом.

  • 5085

  • 27
  • 93:38

19
Клуб счастливых людей. Встреча №3: Нетворкинг

Связи в бизнесе решают если не все, то очень многое. Они позволяют находить ответы на «нерешаемые» вопросы. Выходить на новые рынки, ниши и клиентов. Создавать большой и успешный бизнес.
Успех и неудача заразны, они передаются даже через связи 3-го уровня. От того, с кем мы общаемся, зависит наше настроение, здоровье и даже состояние счастья.
Почему же нам так сложно расставаться с «деструктивными» связями? Как преодолеть страх знакомства и начать общаться с интересными людьми? Как правильно поддерживать отношения с большим количеством людей?
Опытом создания мощной сети связей делятся социальные брокеры, успешные и счастливые люди:
Юрий Блащук - советник министра финансов Украины по банковским вопросам. Имеет более чем 30-летний опыт работы на руководящих должностях в Национальном банке и коммерческих банках Украины.
Лилия Калашник - управляющий партнер OSD Group, Член правления Всеукраинской Рекламной Коалиции. Менеджмент, Data driven marketing, диджитал-технологии – в зоне профессиональных интересов. В зоне любви и внимания: семья, здоровый способ жизни, в частности сыроедение, спорт, русская баня.
Александр Колб - генеральний директор компании «Promodo». Входит в топ 10 успешных IT-предпринимателей Украины в возрасте до 35 лет. В 2015 году издание Forbes признало компанию Promodo лидером интернет-маркетинга Украины.

  • 917

  • 2
  • 49:19

9
Клуб счастливых людей. Встреча №2 - Душа компании (Анна Власова, Андрей Федорив)

Бизнес счастлив, если у него есть душа. Если он родился реализовать свое предназначение (миссию). Он живет в согласии с общечеловеческими ценностями. И, как ни странно, такой бизнес намного успешнее бизнеса «без души».

Лидеры такой компании способны зажечь глаза, и вместе с командой творить чудеса. Не распыляться, не тратить энергию на внутренние конфликты, а направить все силы на созидание. Приносить клиентам максимальную пользу и счастье. И чем больше пользы они приносят, тем успешнее они становятся в финансовом плане. Польза с прибылью - вот кредо счастливых компаний.

7
Клуб счастливых людей. Встреча №1- О счастье ( Е.Гапчинская и А.Павленко)

Счастливый предприниматель помогает своей команде стать счастливой. Они вместе уже думают над тем, как сделать счастливыми своих клиентов. Ну, а счастливые клиенты вознаграждают компанию прибылью, попутно привлекая своих друзей и знакомых. И Украина становится успешной страной счастливых людей?
В данном видеокурсе - Евгения Гапчинская - всемирно известная художница, поставщик счастья №1 и Алексей Павленко - министр Аграрной политики и продовольствия Украины - делятся своими секретами счастья.

  • 517

  • 6
  • 26:44