Для создания WOW!-сервиса необходимо пройти 7 шагов:
1) создать сервисную стратегию и сервисный план, которым следовать
2) привлечь клиентоориентированных сотрудников
3) создать философию вовлеченности сотрудников
... и еще четыре шага, о которых пойдет речь в видео.