Курс основан на британском исследовании удовлетворенности потребителей (UKCSI – United Kingdom Customer Satisfaction Index), которое проводилось в июле 2015г.: 10520 опрошенных потребителей оценили 225 компаний на 13-ти рынках.
Динамики и тенденции, закономерности и рекомендации о том, что:
∙ удивлять клиента - под силу любой сфере
∙ степень влияния обслуживания на результаты бизнеса очень велика
∙ легкость ведения бизнеса важна для клиентов
∙ есть закономерность в том, с какими проблемами сталкиваются клиенты
∙ индекс удовлетворенности - инструмент управления клиентским опытом
Курс будет актуален для всех, кто заинтересован в управлении ценностью продукта компании, в улучшении взаимодействия компаний и клиентов.
Рассматриваемые рынки: розница, банки, туризм, авто, услуги, телекоммуникации.